CONDICIONES GENERALES
1.CONDICIONES GENERALES DE USO
1.1.- AVISO LEGAL
El titular de este Sitio web (www.gourmedian.com) es “GOURMEDIAN, S.L.” (en adelante GOURMEDIAN) con N.I.F. nº B- 02729507 y domicilio social en Avenida Artista Remigio Soler López, 9, Esc. 2, Local 12, 03540, Alicante. Inscrita en el Registro de Mercantil de Alicante, al Tomo 4328, Libro 0,, Folio 58, Hoja A-171688.
El acceso y uso del Sitio web de GOURMEDIAN requiere de la aceptación de las Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, la Política de Cookies y las Condiciones Generales de Compra de GOURMEDIAN.
Para cualquier duda, consulta o contacto con GOURMEDIAN los Usuarios podrán comunicarse a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@gourmedian.com.
1.2.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Legales regulan el acceso a los contenidos y a todos los servicios y productos ofrecidos por GOURMEDIAN a través del Sitio web, que constituyen su “Tienda Online” de productos alimenticios, así como la utilización de los mismos por parte de los Usuarios. No obstante, GOURMEDIAN se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración y contenido del Sitio web, así como también las condiciones requeridas para su acceso y/o utilización. El acceso y utilización de los contenidos y servicios tras la entrada en vigor de sus modificaciones o los cambios en las Condiciones suponen la aceptación de las mismas. Antes de comprar los productos ofertados en la Tienda online, el Usuario deberá leer atentamente las Condiciones Generales de venta, puesto que la compra implica la aceptación de las mismas.
1.3.- ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
Queda prohibido el acceso al Sitio web por parte de menores de edad. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio web con arreglo a la Ley y en los términos previstos en estas Condiciones Generales. Al utilizar el Sitio web y los servicios proporcionados por el mismo, el Usuario manifiesta su conformidad con las citadas Condiciones Generales, comprometiéndose a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros a través de cualquiera de los servicios proporcionados por GOURMEDIAN, ninguna clase de material que de cualquier forma, directa o indirecta, contravenga la legislación vigente. Asimismo, el Usuario acepta, expresamente y sin reservas, que el acceso y la utilización del Sitio Web se hace bajo su única y exclusiva responsabilidad, comprometiéndose asimismo a no usar el Sitio Web con fines ilícitos y/o fraudulentos, así como a no llevar a cabo conducta alguna que pudiera dañar la imagen, intereses y/o derechos de GOURMEDIAN y/o de terceros. Asimismo, el Usuario se compromete a no realizar acto alguno que directa o indirectamente pueda dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento del mismo. Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o de cualesquiera otros términos o Condiciones Particulares recogidas en el Sitio Web, GOURMEDIAN se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar su acceso al Sitio Web, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin. Asimismo, GOURMEDIAN se reserva la posibilidad de ejercer tales medidas en el supuesto de que sospeche razonablemente que el Usuario está vulnerando cualquiera de los términos y condiciones recogidos en los instrumentos anteriormente citados.
1.4.- USO INDEBIDO O FRAUDULENTO DE DEVOLUCIONES Y/O DE CUALQUIER FUNCIONALIDAD DEL SITIO WEB
GOURMEDIAN supervisará el correcto uso por parte del Usuario de la Tienda Online, de las devoluciones y del resto de funcionalidades de la misma, pudiendo, en caso de detectar alguna anomalía por parte del Usuario, adoptar las medidas y ejercer las acciones que estime pertinentes u oportunas a fin de evitar un perjuicio mayor.
Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, GOURMEDIAN se reserva el derecho a suspender el acceso al Sitio web, automáticamente y sin previo aviso, a cualquier Usuario que estime que no está cumpliendo las Condiciones Generales de uso y/o las Condiciones Generales de compra, o que está haciendo un mal uso o abuso de la Tienda Online, así como a aquellos que realicen actos fraudulentos.
1.5.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La totalidad del Sitio web, en lo relativo a sus textos, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, combinaciones de colores, archivos de software, botones, así como en lo relativo a su estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, se encuentra protegido por la normativa sobre Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, salvo para uso personal y privado. Asimismo, queda igualmente prohibida la reproducción, retransmisión, copia, cesión o redifusión, total o parcial, de la información contenida en el Sitio web, cualquiera que sea su finalidad y el medio empleado para ello.
1.6.- COOKIES
Se informa al Usuario que el Sitio web podrá utilizar cookies durante la prestación de su servicio del mismo con las finalidades de facilitar su navegación y precargar sus preferencias. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
1.7.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las relaciones establecidas entre GOURMEDIAN y el Usuario se regirán por lo dispuesto en la normativa española vigente. GOURMEDIAN y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, someterán cualesquiera controversias y/o litigios al conocimiento de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.
2. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
2.1.- ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las “Condiciones Generales”) junto con, en su caso, las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre GOURMEDIAN (con domicilio social en Avda. Artista Remigio Soler López, 9, Esc. 2, Local 12, 03540, Alicante, y N.I.F. nº B-02729507. Inscrita en el Registro de Mercantil de Alicante, al Tomo 4328, Libro 0, Folio 58, Hoja A-171688, Inscripción 1ª, y los Clientes o Usuarios que contraten los productos y servicios ofrecidos a través de la Tienda online disponible en el Sitio web www.gourmedian.com (el “Sitio web”).
2.2.- DESTINATARIOS
Los productos ofrecidos por GOURMEDIAN a través de la Tienda Online del Sitio web están dirigidos, única y exclusivamente, a las personas físicas, mayores de edad, conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias (en adelante, “Ley de Consumidores y Usuarios”). En consecuencia, no podrán adquirir los productos ofrecidos por GOURMEDIAN a través de la Tienda Online del Sitio web, a título meramente enunciativo, y no limitativo, los menores de edad, los autoservicios, otras cadenas de supermercados, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector de la alimentación.
Tendrá la consideración de Usuario a la persona registrada en el Sitio Web. Una vez que el Usuario efectúe un pedido (“Pedido”) y complete este Pedido, adquirirá la condición de Cliente.
2.3.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
La oferta de productos de la Tienda Online de GOURMEDIAN se encuentra geográficamente limitada. Por tanto, antes de iniciar el proceso de compra, el Sitio web solicitará que el Usuario seleccione el código postal de la dirección de entrega del pedido, indicándole que dicho código postal no se encuentra entre las posibilidades de venta online de GOURMEDIAN, o, en caso afirmativo, permitiéndole el Sitio web continuar con el proceso de compra.
2.4.- FORMALIZACION DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
La información contenida en las presentes Condiciones Generales y los detalles contenidos en el Sitio web no constituyen por sí solos una oferta de venta, sino una invitación a la contratación. En consecuencia, no existirá ni se suscribirá el correspondiente contrato de venta hasta el momento en que el pedido sea expresamente aceptado por GOURMEDIAN. La realización de una compra en la Tienda online requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición, en los siguientes términos:
La primera vez que un Usuario registrado compre deberá marcar el checkbox de aceptación correspondiente. Las siguientes veces que compre, el checkbox aparecerá premarcado, salvo que GOURMEDIAN haya modificado las Condiciones Generales, en cuyo caso se avisará al Usuario de que ha habido cambios en las mismas y el mismo deberá volver a marcar el checkbox como muestra de aceptación. GOURMEDIAN podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, y sin previo aviso, las citadas Condiciones Generales. Por lo tanto, el Usuario deberá leerlas atentamente las cada vez que se proponga acceder a la Tienda Online, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones. Las Condiciones Generales se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, y la Política de Cookies, que se entenderán incluidas en las Condiciones Generales a los efectos legales oportunos.
2.5.- GASTOS DE ENVIO
Para las compras por importe inferior a veinticinco euros (25 €), el Usuario deberá pagar unos gastos de envío fijos de tres con noventa y nueve euros (3.99 €), que el comprador deberá abonar junto con su compra, para que pueda ser procesado y entregado su pedido, y que incluyen todos los conceptos relacionados con la preparación del pedido, su embolsado, transporte y entrega.
Para las compras cuyo importe sea igual o superior a veinticinco euros (25 €), la entrega será gratuita.
En el caso de que el Usuario no esté de acuerdo con el precio de los gastos de envío, no se podrá continuar con el proceso de compra y, por tanto, no se perfeccionará la misma, sin que se inicie la gestión del pedido, que quedará anulado en el estado en que se encuentren.
2.6.- PRODUCTOS Y PRECIOS
A través de su Tienda Online, GOURMEDIAN ofrece un amplio catálogo de productos. En el Sitio web aparecerá el precio y las características básicas de cada uno de ellos. GOURMEDIAN informa al Usuario que las imágenes de los productos de la Tienda Online se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Cliente. GOURMEDIAN garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de alguno de ellos para todos los Usuarios en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el Pedido. En caso de que al tiempo de realizar la entrega del Pedido, GOURMEDIAN no contase con alguno de los productos seleccionados por el Cliente, procederá a llamar a este último por teléfono al número indicado por el mismo al tiempo de efectuar el pedido para ofrecerle la posibilidad de que solicite otro producto o, por el contrario detraer, dicho producto del Pedido y descontar el precio del mismo del importe final del Pedido. GOURMEDIAN garantiza que los productos suministrados a través de la Tienda Online cuentan con los más altos estándares de frescura y calidad. Asimismo, GOURMEDIAN informa al Cliente que los productos serán transportados en cajas y vehículos adaptados y preparados para su transporte y conservación.
GOURMEDIAN garantiza al Cliente el precio de venta del día en el que se realice la compra, con independencia del precio del día en el que se haga la entrega. En los supuestos de que el precio de venta venga determinado por el precio por kilogramo o el precio del producto sea una estimación en función del peso medio del mismo, por ser la forma de compra por unidades, el precio final dependerá del peso real del producto suministrado. Por este motivo, el precio de venta podrá diferir del importe del pedido debido a la existencia de productos de peso variable en la entrega.
GOURMEDIAN informa al Usuario de que existen límites en los importes y cantidades de los pedidos y compras que se realicen en la Tienda online. Dichos límites son los siguientes: (a) El importe total final del ticket de compra no podrá ser superior a diez mil euros, por lo que existe un máximo de nueve mil novecientos noventa y nueve euros por ticket de compra; (b) Existe un límite máximo de unidades de compra por cada producto (con el mismo código de referencia), no pudiendo el Usuario adquirir más unidades de producto que las que el propio sistema de Tienda Online tenga habilitado al tiempo de indicar las cantidades de producto que se quiere añadir al carrito y pudiendo variar dicha cantidad en función del producto de que se trate; (c) Asimismo, y sin perjuicio del límite anterior, existe un límite de importe máximo por producto de mil euros, esto es, no se podrá adquirir más de mil euros en un mismo producto, independientemente de que no se haya superado el límite máximo de unidades del mismo.
2.7.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y PAGO
2.7.1.- Registro Previo
Para realizar un pedido en la Tienda Online es necesario que el Usuario se registre previa y gratuitamente a través de la sección del Sitio web “Registrarse”, cumplimentando el formulario de registro. Se puede acceder a la Tienda online según dos perfiles:
- Usuario registrado: registro como Usuario de la Tienda online. Sus datos se integrarán en la base de datos de GOURMEDIAN.
- Visitante: navegación por el Sitio web. No se pueden realizar pedidos bajo este perfil.
Actualmente la Tienda online no permite el registro de personas jurídicas, sin perjuicio de poder solicitar facturas de las compras efectuadas por una persona física a nombre de una persona jurídica.
Una vez que el Usuario se haya registrado, el mismo deberá completar la sección “Mis Datos” en el Área Personal. El nombre de Usuario y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros. Por ello, a fin de evitar su conocimiento por terceros, GOURMEDIAN aconseja al Usuario abstenerse de anotar dichas claves en libretas, hojas, notas u otros, siendo preferible su memorización. Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado “Mi usuario”, haciendo clic en “Cambiar contraseña”. Por su parte, GOURMEDIAN se reserva la facultad de cancelar el registro en aquellos casos en los que detecte una utilización fraudulenta del mismo. GOURMEDIAN le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en el Sitio Web se transmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers).
2.7.2.- Procedimiento de Compra
El Usuario, previamente registrado, puede acceder a la Tienda Online y efectuar un pedido en la Tienda Online los 365 días al año (366 días en años bisiestos), de lunes a viernes, las 24 horas del día. En caso de completarse el pedido, el Usuario registrado adquirirá la condición de Cliente. El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Añadir” situado debajo de cada Producto. En la sección derecha de la pantalla “Mi cesta” podrá ser visualizado por el Usuario el contenido del pedido. Una vez finalizado el pedido, el Usuario deberá seleccionar la opción “Comprar”, visible debajo de “Mi cesta”, y se visualizará en pantalla el calendario de entrega disponible. El Usuario deberá seleccionar, entre los disponibles, un día y franja horaria para la entrega o recogida del pedido. Finalmente, el Usuario procederá al pago de su compra, para lo cual deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, de acuerdo con lo que se indica en las presentes Condiciones Generales. Se informa al Cliente que el cargo del pedido será realizado de manera efectiva en su tarjeta de crédito o débito, en el momento en que el mismo esté preparado.
2.7.3.- Factura Electrónica
El Cliente tendrá a su disposición la factura electrónica simplificada o “ticket de compra” al día siguiente de verificarse el pago de la compra, sin necesidad de aportar más datos, simplemente solicitándolo mediante el correspondiente “click” en la casilla pertinente.
No obstante, y en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 2 bis de la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de medidas de impulso de la sociedad de la información, relativo a la “Factura electrónica en el sector privado”, cualquier Usuario que expresamente lo solicite, tendrá la factura electrónica a su disposición en el apartado “Mis facturas” del Sitio web.
Asimismo, el Usuario que lo desee podrá solicitar factura de sus compras a nombre de una persona jurídica a la que esté vinculada, introduciendo la Razón Social, NIF y demás datos de la misma que se le soliciten.
2.7.4.- Medios de pago
Para proceder al pago, el Usuario debe seguir todas las instrucciones que aparecen en pantalla, pudiendo utilizar todos y cada uno de los medios de pago que en cada caso se indican en la Tienda Online.
El uso de cupones o códigos descuento podrá ser sometido a condiciones específicas por su contenido, producto al que se refieren, fecha u otros, que serán comunicadas al Usuario durante el proceso de compra y que habrán de ser cumplidas en su integridad para el uso del cupón o código descuento de que se trate.
El cobro de la compra efectuada se realizará en el momento de emisión de la factura simplificada o “tiquet de compra”, de tal manera que cuando el pedido salga de las instalaciones de GOURMEDIAN hacia el domicilio de entrega indicado por el Cliente, ya estará cobrado. Si con posterioridad a ese momento surgiera alguna incidencia en la entrega que impidiera total o parcialmente la misma, se realizaría al cliente un abono total o parcial por los importes correspondientes al producto o productos que no hayan podido ser entregados.
2.7.5.- Confirmación Documental
Una vez finalizado el pedido, el Cliente podrá visualizar en la pantalla de su ordenador y/o imprimir la comprobación de su pedido y el número de confirmación del mismo. No obstante, y sin perjuicio de lo anterior, GOURMEDIAN remitirá al Cliente justificante de la contratación efectuada, con todos sus términos, vía telemática, mediante envío de email a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro, y en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas a contar desde la realización del pedido.
2.8.- ENTREGA Y RECOGIDA
2.8.1.- Ámbito geográfico
La oferta de productos y el servicio de entrega de la Tienda Online de GOURMEDIAN, se encuentra geográficamente limitada. Por tanto, antes de iniciar el proceso de compra, el Sitio web solicitará que el Usuario seleccione el código postal de la dirección de entrega del pedido, indicándole que dicho código postal no se encuentra entre las posibilidades de venta online de GOURMEDIAN, o, en caso afirmativo, permitiéndole el Sitio web continuar con el proceso de compra.
2.8.2.- Calendario y horario de entrega
Las entregas a domicilio de los pedidos se realizarán de lunes a sábado, excepto días festivos, tanto nacionales, como autonómicos y locales, en aquellas franjas horarias que, en el momento de realizar el pedido, se encuentren disponibles y hayan sido seleccionadas por el Cliente. También se realizarán entregas los días legalmente habilitados para la apertura de los establecimientos comerciales. En el momento de efectuar el pedido, el Cliente podrá visualizar el calendario y las franjas horarias disponibles.
2.8.3.- Gastos de envío o entrega
La preparación, transporte y entrega del pedido tendrá el coste que corresponda conforme a lo dispuesto en la correspondiente Condición General.
2.8.4.- Forma de entrega
Al tiempo de efectuar el pedido, el Cliente podrá seleccionar la opción de que el mismo le sea entregado en el domicilio indicado en el momento de registro en la Tienda Online, que tendrá que ser uno cuyo Código Postal se encuentre entre los habilitados para el servicio de entrega a domicilio. El pedido será entregado en el día y franja horaria elegida por el Cliente, entre las disponibles, en el momento de realizar el pedido.
En el supuesto de ausencia del cliente en el domicilio indicado en el momento de entrega del pedido, el repartidor del servicio a domicilio dejará una nota en el referido domicilio indicando dicha circunstancia y el número del Servicio de Atención al Cliente (SAC). El cliente deberá llamar al SAC para concertar otro día para la entrega. En el supuesto de que GOURMEDIAN no lograse contactar con el Cliente en un plazo de un (1) día a contar desde la fecha en la que se tendría que haber efectuado la entrega, GOURMEDIAN procederá a cancelar y deshacer el pedido. En tal caso, y para que le sea devuelto el importe de su compra, el Cliente tendrá que ejercer su derecho de desistimiento, en los términos establecidos en las presentes Condiciones de Compra. En el supuesto de que GOURMEDIAN no pueda realizar la entrega en la franja horaria y/o día elegido por el Cliente, GOURMEDIAN se pondrá en contacto con el Cliente para reorganizar la entrega. El Cliente podrá devolver el pedido en caso de que no sea posible establecer una franja horaria y/o día que le satisfaga. En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá firmar el albarán de entrega del mismo (que podrá ser en formato electrónico), en señal de conformidad y aceptación. Esta firma se podrá realizar mediante soporte físico o mediante tablet, Smartphone o sistema electrónico similar. El lugar predeterminado de entrega es la entrada al domicilio, por lo que el repartidor no tiene la obligación de acceder al mismo.
2.9.- DESISTIMIENTO
El Cliente podrá ejercer gratuitamente su derecho de desistimiento en los siguientes términos y condiciones:
- Productos perecederos: el Cliente dispondrá de un plazo de setenta y dos (72) horas a contar desde la hora de la entrega para ejercer su derecho.
- Productos no perecederos: el Cliente dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales desde la fecha de entrega para ejercer su derecho.
En ambos casos, para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá acudir a cualquier tienda física GOURMEDIAN y entregar al responsable del establecimiento el producto o productos que quiera devolver o cambiar por otro de las mismas características junto con la factura simplificada o “ticket de compra". GOURMEDIAN facilita la posibilidad de solicitar la devolución a través del apartado “Mis devoluciones” de la Tienda Online durante los siete primeros (7) días del plazo total para ejercer su derecho.
GOURMEDIAN realizará la devolución del importe de forma inmediata y en la misma forma de pago en la que se realizó la compra, respetando el precio de la compra independientemente de cuándo se realice la devolución.
GOURMEDIAN facilita al Usuario un modelo de formulario para que pueda ejercer, si así lo desea, en su calidad de Cliente, su derecho de desistimiento mediante comunicación por correo postal:
Modelo de formulario de desistimiento (cumplimentar y enviar por el Cliente, si el mismo desea desistir del contrato):
A la atención de:
GOURMEDIAN, S.L.
Avda. Artista Remigio Soler López, 9, Esc. 2, Local 12, 03540, Alicante.
“Muy Sres. Míos.
Por medio de la presente les comunico mi intención de desistir de todo o parte del contrato de venta suscrito con GOURMEDIAN y, concretamente, de los siguientes bienes adquiridos en el pedido nº___________, de fecha _____________:
(Indique los bienes sobre los que desea ejercer el derecho de desistimiento, especificando marca y número de referencia)”.
En (lugar), a (fecha) __ de __ de 20__
Nombre y apellidos del Cliente __________________________
DNI___________________
Firma
2.10.- RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS
El Usuario registrado o Cliente será responsable de, a título meramente enunciativo, no exhaustivo:
• La utilización que haga de los productos adquiridos, exonerando a GOURMEDIAN de la responsabilidad derivada de cualquier daño directo o indirecto que pudiera causar la utilización y/o manipulación incorrecta de los mismos.
• La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellene cada uno de los formularios que GOURMEDIAN le requiera.
• Los daños y perjuicios directos o indirectos que le sean causados por cualquier tercero si el Usuario registrado o Cliente perdiere, desvelare, descuidare o, de cualquier modo, dejare que un tercero conozca sus datos personales necesarios para la adquisición de productos.
• En definitiva, de todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas Condiciones Generales, la Ley, la moral, la costumbre y el orden público.
En ningún caso GOURMEDIAN responderá, a título enunciativo, no exhaustivo, de:
• Los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar al Usuario por la interrupción, mal funcionamiento o supresión de la Tienda Online por causas no imputables a GOURMEDIAN.
• El mal uso o consumo de los productos realizado por el Cliente o por un tercero, no siguiendo las instrucciones y/o documentación aportada por GOURMEDIAN con el Producto.
Para todo lo demás en materia de responsabilidades y garantías, se estará a lo dispuesto en la normativa que resulte de aplicación y, en particular, a lo dispuesto en la Ley de Consumidores y Usuarios.
2.11.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
GOURMEDIAN pone a su disposición un Servicio de Atencion al Cliente, operativo de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas, y sábados de 9:00 a 14:00 horas, vía telefónica (+34 692 00 70 00) y vía electrónica (info@gourmedian.com), al que podrá dirigirse ante cualquier duda, consulta o incidencia que surja en el proceso de contratación a través de la Tienda online.
2.12.- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española común, que será de aplicación en lo no dispuesto expresamente en las mismas en materia de su interpretación, aplicación, validez, cumplimiento y/o ejecución. Para cualquier duda, disputa o controversia que pudiera surgir en la interpretación, aplicación y/o ejecución de las referidas Condiciones Generales, tanto GOURMEDIAN como los Usuarios registrados o Clientes se someten al fuero que por Ley resulte de aplicación. Ello no obstante, expresamente se manifiesta la voluntad de GOURMEDIAN de hacer todo lo posible para resolver extrajudicialmente y mediante negociación directa cualquiera de las referidas y eventuales dudas, disputas o controversias.
2.13.-ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES
GOURMEDIAN informa que no realizará el envío de comunicaciones comerciales a aquellos Usuarios de la Tienda Online que no estén registrados en el Sitio web ni a aquellos Usuarios que, registrados, hayan comunicado su deseo de no recibir información comercial de GOURMEDIAN ni de otras entidades relacionadas con la misma.
Sin perjuicio de lo anterior, y a fin de completar correctamente el proceso de registro, GOURMEDIAN enviará al Usuario un correo electrónico a la dirección facilitada para infórmale de que ha sido dado de Alta correctamente en la Tienda Online.
2.14.- SISTEMA DE RESOLUCIÓN CONFLICTOS VENTA ONLINE
De conformidad con lo que se dispone en el artículo 13 de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 (relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y por lo que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE –Directiva sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo-) y en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 (sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE), se informa al Usuario de que dispone de una Plataforma para la Resolución de Conflictos en ventas online (ODR), a la que podrán dirigirse para plantear sus quejas y resolver litigios respecto de cualquier incidencia relacionada con la transacción efectuada vía online. La página para acceder a la referida plataforma es la siguiente:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
En concreto, la Plataforma en España es el CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR (CEC), dependiente de la AGENCIA ESPAÑOLA DE CONSUMO, SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIÓN (Ministerio de Sanidad, servicios Sociales e Igualdad), cuya página web es la siguiente: